Politique de livraison & de retours

Politique de retours et de remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts, descellés ou susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent pas être retournés.

Les retours sont possibles uniquement pour les produits non ouverts, non consommés et dans leur emballage d’origine.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :
pingouingourmand@gmail.com

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Erreur de commande ou produit abîmé

Si une erreur s’est glissée dans votre commande ou si un produit est arrivé abîmé, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit concerné.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un renvoi du produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

Notre priorité reste votre satisfaction !

Informations importantes

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou consommés ne pourront pas être repris.

Nous vous conseillons également de consulter attentivement les descriptions produits et les informations allergènes avant toute commande.