Conditions générales de vente (CGV)

 ARTICLE 1 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

La société Pingouin Gourmand est une micro-entreprise exploitée par : Madec Gwenaëlle
Adresse : 10 boulevard de l’Église Saint-Louis, 62160 Grenay, France SIRET : 101 733 475 00012
Email : pingouingourmand@gmail.com
Activité : Vente en ligne de confiseries et chocolats reconditionnés, proposés en vrac, en mélanges ou en box, incluant des alternatives adaptées à différents régimes alimentaires (vegan, sans gluten, sans sucre, halal).

 ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées via le site internet Pingouin Gourmand. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client. 

ARTICLE 3 – PRODUITS

Les produits proposés sont des confiseries sélectionnées auprès de fournisseurs professionnels puis reconditionnées dans un espace dédié, respectant les règles d’hygiène en vigueur. Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles. La composition des mélanges et des box peut varier selon les disponibilités des produits.

ARTICLE 4 – INFORMATIONS SUR LES ALLERGÈNES

La liste des ingrédients et allergènes est indiquée sur chaque produit conformément à la réglementation en vigueur. Malgré toutes les précautions prises lors du conditionnement (utilisation de gants, ustensiles distincts, espace dédié), des traces d’allergènes peuvent être présentes. Le client est tenu de vérifier attentivement les étiquettes à réception. 

ARTICLE 5 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€). Pingouin Gourmand est une micro-entreprise non assujettie à la TVA conformément à l’article 293B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande. Pingouin Gourmand se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

ARTICLE 6 – COMMANDE

La commande est considérée comme validée après paiement intégral. Pingouin Gourmand se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le client.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Modes de livraison proposés :
• Livraison en point relais
• Livraison à domicile

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de fortes chaleurs ou de conditions climatiques susceptibles d’altérer la qualité des produits, Pingouin Gourmand se réserve le droit de suspendre temporairement les expéditions afin de garantir la qualité des produits. 

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables ou descellées. Toutefois, les produits non ouverts, non descellés et en parfait état peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

ARTICLE 9 – RETOURS ET RÉCLAMATIONS

En cas d’erreur de produit, de produit manquant ou de sachet endommagé : Le client doit adresser une réclamation par email dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos justificatives.
Après validation, Pingouin Gourmand proposera soit :
• un renvoi du produit
• un remboursement partiel ou total 

ARTICLE 10 – COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

En cas de colis perdu, abîmé ou ouvert : Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon le résultat, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).

ARTICLE 11 – CONDITIONS DE CONSERVATION

Les produits doivent être conservés dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière. Le client est invité à vérifier les étiquettes, la composition et les dates limites de consommation dès réception.

ARTICLE 12 – MÉDIATION

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. Le médiateur désigné sera : (à compléter une fois choisi) 

ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation commerciale. Elles sont conservées de manière sécurisée et ne sont ni revendues ni cédées à des tiers. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Toute demande peut être adressée à : pingouingourmand@gmail.com

 DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ

Pingouin Gourmand est une micro-entreprise spécialisée dans la vente en ligne de confiseries et chocolats reconditionnés. Les produits sont proposés en vrac, en mélanges ou en box, avec une attention particulière portée à l’accessibilité pour tous grâce à des alternatives adaptées à différents régimes alimentaires : vegan, sans gluten, sans sucre ou halal.

 INFORMATIONS COMPOSITION & ALLERGÈNES

Les produits proposés sont reconditionnés à partir de confiseries sélectionnées auprès de fournisseurs professionnels. La liste complète des ingrédients et allergènes est indiquée sur chaque produit conformément à la réglementation en vigueur. Malgré toutes les précautions prises lors du conditionnement, des traces d’allergènes peuvent être présentes.

 CONDITIONS DE CONSERVATION

À conserver dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Il est recommandé de vérifier les étiquettes, la composition ainsi que les dates limites de consommation dès réception des produits.